By Thomas de Hartmann
Dieses Buch beschreibt die Moglichkeiten des Internets als Kommunikations- und Marketingmedium ganzheitlich anhand von Beispielen und Fallstudien, erganzt durch Checklisten. Es richtet sich an Vertriebs- und Werbeleiter, Webmaster, Webdesigner, IT-Leiter und Geschaftsfuhrer.
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Sample text
Ich kenne Unternehmen, die für ein Content-Management-System, das z. B. 000 Euro an Kaufraten und Lizenzgebühren bezahlen. 000 Euro habe ich dann eine Unternehmenslizenz erworben, mit einer unbegrenzten Anzahl an Autoren. Auf 5 Jahre gerechnet, spart dieses Vorgehen 2,1 Mio. Euro. Anders ausgedrückt: Es bietet eine Senkung der jährlichen Kosten für das Content-Management-System um rund 95 % – und das bei deutlich besserer Funktionalität und vor allem: Akzeptanz bei Redakteuren. Nur ein intuitiv und einfach zu bedienendes Content-Management-System, das den Redakteuren schon bei der Erstellung zeigt, wie die Inhalte im Internet dargestellt werden (YSWYG – you see what you get), wird für motivierte Redakteure und viele neue Seiten sorgen.
Das Internet duldet aber keine Bummeleien, jede E-Mail, jeder Anruf muss innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und zufriedenstellend beantwortet sein. Das gleiche gilt für Bestellungen, die über das Internet hereinkommen. Kann der Versand das leisten? Wie kommen die Bestellungen im Lager an? Kann man direkt im Warenwirtschaftssystem eine Order generieren und automatisiert abwickeln? Es ist sinnvoll, alle Kundenkontakte – dazu gehören auch Bestellungen von Informationsmaterial – in ein CRM-System (Customer Relationship Management) zu überführen.
Ich bin der Meinung, dass das Internet als neues Instrument der Marketingkommunika- 40 4 Keine Chance mit der falschen Technik tion nun mal eine große technische Komponente aufweist. Gerade die Art der Technologie und die verwendete Software sind leider sehr, sehr wichtig und eine falsche Wahl kann zu einem kompletten Scheitern einer Kommunikationsstrategie und allen daraus folgenden Maßnahmen führen. Überall in der Branche ist dies in den ersten 10 Jahren des Internet-Hypes deutlich geworden, merkwürdigerweise ohne zu wirklichen, strategischen und organisatorischen Änderungen zu führen.