By Günter Greff (auth.)
Read Online or Download Das 1 x 1 des Telefonmarketing: 160 Dos und Don’ts für Marketing und Service PDF
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Unternehmenskommunikation : Kommunikationsmanagement aus Sicht der Unternehmensführung
Auf der foundation interdisziplinärer Erkenntnisse wird ein einheitlicher Begriffsrahmen und ein Steuerungsmodell für das Kommunikationsmanagement entwickelt. Daran anschließend stellen führende Autoren des Gebietes wichtige Teilbereiche und Aufgabenstellungen der Unternehmenskommunikation vor. Ziel ist eine Zusammenführung wichtiger Positionen zum Thema Kommunikationsmanagement, die die Marketingsicht, die kommunikationswissenschaftliche PR-Sicht sowie neue Ansätze eines Stakeholder Managements einschließt.
The idea that of selling and dealing with relationships with consumers and different curiosity teams is on the center of promoting this day. within the educational global, the subject is roofed in detailed concerns published by way of a variety of journals (e. g. magazine of the Academy of promoting technological know-how, magazine of Strategic advertising, Psychology & Marketing), and meetings and convention classes usually speak about the benefits of the process.
Über den Erfolg eines Produkts entscheiden die Käufer – und der verantwortliche Produktmanager. Dieser kämpft dabei an mehreren Fronten: Er muss mit sinkenden Budgets immer mehr Produkte in immer kürzerer Zeit einführen und betreuen. Gleichzeitig muss er eine Fülle von Anforderungen aus den internen Abteilungen koordinieren.
Der persönliche Verkauf kann mehr als "nur" verkaufen: Er kommuniziert darüber hinaus die unternehmerischen (Mehr-)Werte und schafft eine differenzierende Positionierung in den Köpfen der Kunden. Lars Binckebanck zeigt, dass von den Instrumenten des Marketing-Mix der persönliche Verkauf den Markenwert im B2B-Geschäft am stärksten beeinflusst, und identifiziert unterschiedliche Verkaufsstile, die mit spezifischen Markenwirkungen einhergehen.
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Sie erhalten von mir eine todschicke Seidenkrawatte und nehmen zusätzlich an der Verlosung für eine Flugreise nach Washington mit World Airways teil. Ganz klar, mit Flug WO 33. Großes Hallo, freudige Verabschiedung. Was wird Herr Schneider jetzt wohl tun? Nun normalerweise wird er wieder seine Kollegen informieren: ,Ich habe euch doch vor zehn Minuten nach diesem Flug gefragt. Der Anruf kam von World Airways, und ich habe was Schönes gewonnen ... ' Und - er und seine Kollegen werden mehr Flüge von World Airways verkaufen.
Nehmen wir auch einmal an, Sie überlassen die Nachbearbeitung Ihrem Außendienst. Was passiert? Schauen Sie sich die Abbildung 8 auf der nächsten Seite an. Aus den eingehenden Antwortkarten werden vom Verkäufer per "Zufallsgenerator" die Karten ausgewählt, die er für sinnvoll hält, denn schließlich kennt er natürlich sein Gebiet am besten! Die anderen Rückläufer bleiben liegen, und der Zahn der Zeit nagt an Ihnen. Weitere Werbernaßnahmen folgen, neue Antwortkarten gehen ein, das gleiche Spiel beginnt von vorne.
Aber das nur nebenbei. Mein Kollege und Freund Bernard Caiazzo, ehemals Chef des Telemarketing-Unternehmens Phonemarketing in Paris, verkaufte jahrelang per Telefon Tenniskleidung, Tennisschläger usw. während dieses Turniers. 47 In einer Turnhalle wurden 200 Telefonverkaufsplätze eingerichtet und tennisspielende Studenten für den Telefonverkauf trainiert. Auf zehn Fernsehmonitoren konnten alle das Spiel verfolgen. Immer in den Matchpausen griffen alle 200 Telefonverkäufer gleichzeitig zum Telefon.